The user’s story describes your user’s work (or problem), not yours. «User story» is not a code word for a «ticket.» In fact, the formal…
Sólo dos focos para entregar el mensaje
Cuando el sabio señala la luna, el tonto mira el dedo
O cómo la agencia Leo Burnett supo en 2001 resumir y transmitir la esencia de lo que Disney representa.
Be impeccable with your words.
Don’t take anything personally.
Don’t make assumptions.
Always do your best.
Parar
Respirar
Pensar
NO es la Biblia: es un conjunto de buenas prácticas, no líneas a seguir.
NO depende de ningún software: puedes apoyarte en cualquiera de los del mercado, pero no debes depender de él.
NO es una secta: aunque quieran hacértelo creer, los técnicos ITIL son observadores cualificados, no chamanes.
NO se certifica: ISO 20.000 sí lo hace y se basa en los principios de ITIL.
NO garantiza tu éxito: te aconseja sobre cómo conseguir que tu TI no lo estropee (e incluso que lo mejore).
NO diseña tu empresa: tú debes saber cómo llevarla.
NO requiere inversión: sólo aporta orden sobre áreas que tal vez desconoces.
NO requiere estudio: su base es el sentido común, aunque con siglas específicas.
NO es una solución a tus problemas: es una mejora de tu gestión de la tecnología en la que se apoya tu negocio.
NO genera ingresos: genera beneficios, evitando errores.